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title: ¿Qué es un CRM? | Defontana Chile
description: El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes, sino saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Para ello, una herramienta de CRM es crucial y más aún si es 100% Web, como la de Defontana que ha sido concebida especialmente para crear nuevos procesos de trabajo que permitan una interacción de valor agregado entre empleados y clientes.
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[Blog Defontana Chile ](https://www.defontana.com/blog/cl)

# [¿Qué es un CRM? | Defontana Chile](https://www.defontana.com/blog/cl/que-es-un-crm)

 Escrito por [df_user](https://www.defontana.com/blog/cl/author/df_user) | Dec 23, 2014 8:16:11 AM

 Un software **CRM –Customer Relationship Management-** es una herramienta indispensable para relacionarse con los clientes.

El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes, sino saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Para ello, una herramienta de **CRM** es crucial y más aún si es 100% Web, como  la de Defontana que ha sido concebida especialmente para crear nuevos procesos de trabajo que permitan una interacción de valor agregado entre empleados y clientes.

En concreto, por ser **100% Web**,  **CRM** Defontana es una solución que permite gestionar la información necesaria para desarrollar una relación fluida con los clientes, desde cualquier lugar y en todo momento.

Tener un mayor conocimiento del cliente implica –a largo plazo- su lealtad. Para la empresa, en tanto, eso equivale a un aumento en las ventas y a una disminución en los costos.

Desarrollada en tecnología .NET MVC, la solución presenta un atractivo diseño, interfaz intuitiva y amigable que facilita la búsqueda, así como el acceso y el ingreso de la información. Entre sus principales herramientas posee configuración de campos y paneles; estructura organizacional; manejo de visibilidad según jerarquía; formación de equipos; y traspaso de propiedad de cuentas.

**CRM** Defontana es capaz de gestionar información de la cartera de clientes y aumentar su rentabilidad; generar oportunidades de negocio y registrar el historial de las tratativas. Además, administra la visibilidad de la información en función e la estructura de la organización. En definitiva, es un apoyo para mantener un contacto  cercano con los clientes.

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