Soporte Chat

¿Cómo funciona y cuáles son los tiempos de atención?

Soporte chat
Es el punto único de Contacto.

La atención regular es de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 horas.

La atención de continuidad es sábados, domingos y festivos de 09:00 a 18:00 horas.

Tiempos de atención

Nuestro compromiso es resolver los casos que no requieren de mantención de productos en un máximo de 6 horas.

Más del 50% de los casos se resuelven en menos de 1 hora.

Mantención

Cuando un caso requiere la intervención de mantención de productos, es derivado a segunda línea.

La solución de acuerdo a su dificultad puede demorar desde 2 hasta 60 días.

Servicio al cliente (SAC)

Para la atención comercial o consultas de incidencias ya reportadas, contamos con un equipo SAC de seguimiento de casos. El correo de contacto es: sac@defontanalatam.co

Calificación

Todo cliente puede evaluar nuestra atención en una escala de 1 a 5.

Soporte Chat: rápido, medible y siempre en línea

¿Por qué es mejorar usar Chat?

Somos una empresa 100% Digital, hemos implementado el uso de Chat para entregar una mejor y más inmediata respuesta a tus requerimientos.

Obtienes mejores tiempos de respuesta para la primera atención y mejores tiempos promedio de Solución.

Fontanero, nuestro asistente virtual, te entrega servicio de soporte todos los días del año y en cualquier horario.

Obtienes trazabilidad de las incidencias.

Puedes calificar las respuestas de nuestros agentes de Soporte.

Puedes contratar servicios adicionales (usuarios, empresas, certifica ciones, sesiones de capacitación, cursos Sence, entre otros.)