En Defontana estamos comprometidos con la protección de datos personales (“Datos Personales”) y la privacidad de nuestros clientes (“Clientes”) que confían en nuestro software y productos (en adelante, el “Software” o “Servicios”), disponibilizado a través de su sitio web (el “Sitio”). A través de él facilitamos a nuestros Clientes la realización de sus procesos de manera segura y confidencial.

Hemos establecido esta Política de Privacidad, la que no solo refleja el cumplimiento de las leyes y normativa vigente en materia de Protección de Datos Personales y seguridad de la información, sino que busca informar de manera clara y transparente a nuestros Clientes y usuarios (Usuarios Finales) la forma de recopilación, tratamiento, uso y acceso a sus Datos Personales.

1.- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del tratamiento de los Datos Personales es Defontana Corp (en adelante, “Defontana”) y sus sociedades filiales (“Zenda”, “Tivendo”, entre otras), Rut: 76.389.464-9, con domicilio en Av. Apoquindo 6550, oficina 1201, Las Condes, Santiago, almacenará los datos en el Sitio por cuenta del Cliente.

Contacto: ciberseguridad@defontana.com o corporativo@defontana.com

Defontana cuenta con un Oficial de Seguridad de la Información.

¿CUÁNDO DEFONTANA ACTÚA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

Defontana actúa como Responsable del Tratamiento de Datos Personales sobre la información que está almacenada en sus bases de datos, de propiedad y administración de Defontana exclusivamente, como, por ejemplo:

• Cuando la información sea recolectada a través de la página web de Defontana, formularios, redes sociales, canales de atención o eventos virtuales/presenciales.
• Cuando Defontana suscriba relaciones contractuales, la información que se recolecte de los clientes y personas naturales que se encuentran involucradas en este proceso. Dentro de esta información se incluye, nombre del representante legal, contactos comerciales y de administración de las plataformas.

¿CUÁNDO DEFONTANA ACTÚA COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO?

Defontana podrá también actuar como Encargado del Tratamiento de Datos Personales, cuando terceros/Clientes almacenen información a través de cualquiera del Software Defontana. En este caso, Defontana no será el responsable de los datos personales, pero sí administrador de los mismos, a través de autorización o encargo del Cliente. Será el Cliente el responsable de dicho tratamiento y el encargado de responder las solicitudes de ejercicios de derechos, en consecuencia, éste deberá informarle a sus Usuarios Finales que Defontana actúa como encargado del tratamiento

2.- DATOS PERSONALES RECABADOS. A través del Sitio se recaban diversos tipos de Datos Personales para facilitar los procesos de nuestros Clientes:

Los proporcionados por el Cliente:

• Recopilamos datos de nuestros Clientes a través de varios medios para mejorar nuestros servicios y experiencia:
• Información de contacto y de la Empresa: recogida mediante el contrato de prestación de servicios, mediante formularios web, actividades de difusión o comercial durante el uso del Sitio.
• Datos Financieros: tales como registros de tarjeta de crédito para la suscripción de servicios adicionales.
• Comunicaciones directas: datos proporcionados a través de llamadas telefónicas y el uso de nuestro servicio de soporte, con el fin de ofrecer una asistencia personalizada.
• Interacción de redes sociales: información recogida a través de la interacción con nuestras cuentas en diversas plataformas de redes sociales.

3.- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO.

-          Para fines comerciales:

• Desarrollar el objeto social de la empresa, de conformidad con el tipo de relación que se tenga con el titular, esto se realiza a través del registro de los usuarios en las plataformas directamente.
• Defontana también recolectará información, con el fin de ofrecer los productos, servicios, beneficios, noticias, ofertas, novedades, invitaciones a eventos, publicidad, encuestas, entre otros, lo cual podrá realizarse de manera física (folletos, volantes, brochures, revistas, entre otros), de manera virtual (correo electrónico, a través de la página web, mensajería instantánea o telefónico).
• Por medio de dispositivos (incluyendo móviles) y aplicaciones de rastreo automatizado, esto es a través de la interacción de los usuarios de nuestros sistemas y la página web utilizando cookies, etiquetas de internet, balizas, registros en la web, con fines de marketing, prestación de servicios, entre otros.
• Realizar la validación de la identidad, corrección y/o actualización de los datos personales de potenciales clientes y contactos que sean registrados en Defontana.
• Contactar a los clientes, potenciales clientes y contactos de comunicación registrados en Defontana, para informar sobre productos o servicios, nuevos desarrollos, cambios en los procesos administrativos y demás información que sea necesaria para el uso de las plataformas Defontana.

-          Para fines legales y/o administrativos:

• En caso de ser requerido por autoridad judicial y/o administrativa, deberá suministrar la información, por exigencia legal.
• Envío de cotizaciones, facturación, recaudo, cartera, pedidos, compras, gestión de pagos, y demás necesidades administrativas de Defontana.
• Para efectuar administración y el procesamiento de actividades propias delimitadas de la Plataforma.
• En caso de ser necesario, Defontana solicitará información adicional para la mejoría en la prestación de los servicios, bien sea por soporte, mantenimiento, actualizaciones y hacer efectivo el ejercicio del derecho legal que le asiste al consumidor. Asimismo, por solicitud del cliente, en caso de incidentes, requerimientos o fallas en los sistemas.
• Defontana podrá consultar, actualizar, procesar y reportar la información de clientes en las centrales de riesgo y administradoras de bases de datos.

-          Para fines laborales:

• Registrar información de los candidatos en procesos de contratación con la empresa.
• Registrar información de los trabajadores con vinculación vigente o terminada en las bases de datos.

Trabajadores activos: información de la hoja de vida, para elaboración del contrato laboral, referencias laborales, referencias de educación, información necesaria para la vinculación en el sistema general de seguridad social y de sus familiares en caso de ser necesario (cónyuge, descendientes y/o ascendientes beneficiarios del trabajador). Asimismo, Defontana tratará la información, con el fin de dar cumplimiento a las políticas internas de la empresa, como el Reglamento Interno, capacitaciones y programas de formación internos, suministrar información relacionada al desempeño laboral (internos o externos), reportes ante las autoridades competentes, dando cumplimiento a la normativa y a los requerimientos de las autoridades nacionales.

Ex trabajadores: información para la desvinculación, referencias laborales, certificación de obligaciones a las que hubiere lugar y para fines estadísticos e históricos y según los plazos que establece la ley.

-          Para fines administrativos:

Control de acceso a las instalaciones de Defontana, caso en el cual se podrá obtener imágenes de la persona natural. En caso de solicitar datos biométricos (como ejemplo la huella), el Titular de la información deberá otorgar autorización previa, expresa e informada a Defontana para llevar a cabo el tratamiento de datos sensibles.

-          Para fines estadísticos y/o históricos

En caso de registro o ingreso a la página web de Defontana, la recolección y tratamiento realizado a través de mecanismos automatizados, Defontana solo podrá utilizar esta información con el fin de obtener registros de actividad de los visitantes y registros de audiencia en la página web. Por lo anterior, sólo podrá utilizar dicha información para la elaboración de informes que cumplan con los objetivos señalados y de manera anónima. En ningún caso podrá realizar operaciones que impliquen asociar dicha información a algún usuario identificado o identificable.

Nuevos productos y servicios a través del comportamiento o consultas dentro de la página web de Defontana o por requerimiento del cliente.

En caso de que la recolección se realice a través de medios automatizados, es posible que sean completados con información obtenida de terceros debidamente facultados para tal fin según lo establecido en la normativa vigente.

En cualquiera de las finalidades, y casos específicos, una vez cese la necesidad del Tratamiento de los Datos Personales, Defontana serán eliminados de las bases de datos personales en términos seguros.

• Tratamiento de datos sensibles

Defontana no recopilará información de carácter sensible a menos de que sea estrictamente necesario, entendiendo que estos son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación o afectar públicamente al Titular.

En ningún caso, los Titulares estarán obligados a autorizar el tratamiento de datos sensibles, por lo tanto, la prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de esta información sensible. En caso de ser necesario, se informará de forma previa y expresa al titular para que Defontana realice el tratamiento de datos personales de carácter sensible.

4.- DESTINATARIOS DE LOS DATOS. Toda la información recolectada por Defontana será accedida únicamente por el Titular de la información y Defontana.

Además, Defontana puede compartir la información con:

• Proveedores de servicios en alojamiento en la nube de Defontana, y, eventualmente podremos recurrir a subcontratistas y socios. A los que siempre les pedimos altos estándares de seguridad de la información y que realicen el tratamiento de datos de acuerdo a nuestras instrucciones y para los fines detallados en esta Política.
• Mailing, marketing, mantenimiento y soporte.
• Auditorías externas, asesores profesionales (contables, jurídicos).
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando se esté dando cumplimiento de obligaciones legales que a Defontana le asisten, o por requerimiento específico.
• Sociedades vinculadas nacionales e internacionales.

En el caso de los datos recopilados a través de nuestro Sitio son utilizados por el Cliente, son almacenados en nuestra base de datos, siempre y cuando, previamente el Cliente haya obtenido todas las autorizaciones correspondientes.

5.- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES. Te informamos que los datos personales recogidos en nuestro Sitio pueden son almacenados y procesados en servidores ubicados en Virginia, Estado Unidos. Estas transferencias internacionales se realizan bajo estrictas garantías de seguridad y en conformidad con los marcos legales aplicables para garantizar un nivel adecuado de Protección de Datos Personales.

6.- PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS. Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán conservados en nuestros sistemas durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos. Respecto a los Clientes, sus datos se mantendrán mientras dure la relación contractual y las obligaciones legales derivadas de ella. En todos los casos, se aplicarán las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos.

No obstante, en los casos en que la ley exija un plazo distinto, el plazo de conservación será el exigido por dicha ley.

 

7.- DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES. Los titulares de los datos personales tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar, y oponerse al tratamiento de sus datos.

En el caso de los Usuarios Finales de los Clientes de Defontana, para el ejercicio de estos derechos, deben dirigir sus solicitudes directamente al Cliente y se regirán de acuerdo las políticas del Cliente, es decir la empresa que suscribe los servicios de Defontana.

En el caso de los datos que Defontana extraiga directamente, el titular de los datos debe hacer la solicitud a Defontana al correo electrónico: ciberseguridad@defontana.com / corporativo@defontana.com o físicamente a las oficinas de Defontana ubicadas en Av. Apoquindo 6550, oficina 1201, Las Condes.

8.- USOS DE DATOS PERSONALES PARA OTROS FINES. Con el objeto de mejorar e innovar constantemente nuestros servicios, eventualmente podremos usar tus datos para fines estadísticos y con objeto de realizar nuevos productos, según lo detallado en el punto número 3 de esta Política. Sin embargo, estos datos serán tratados de manera cifrada y/o anonimizada,

9.- MEDIDAS DE SEGURIDAD. Para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los Datos Personales y de toda la información recabada en el Sitio de los titulares, hemos implementado medidas técnicas y organizativas que garantizan altos estándares de seguridad. Estas incluyen encriptación de datos en tránsito y en reposo, uso de firewalls y sistemas de detección de intrusos, accesos restringidos y controlados, y auditorías periódicas. Nos comprometemos a mantener y actualizar estas medidas para proteger contra el acceso no autorizado, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas de los datos personales.

10.- VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA. La presente Política, tendrá vigencia desde su fecha de publicación en la página web de Defontana. Esta Política podrá ser actualizada unilateralmente por DEFONTANA, pero siempre te podrás enterar de estos cambios ya que serán actualizados en el Sitio.