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Servicio de Soporte en Línea

La atención que tu empresa necesita para sacar tus consultas adelante

Ante cualquier duda que tengas en el uso del sistema de Defontana contamos con El servicio de soporte en línea, una solución 100% Digital que entrega la mejor y más inmediata respuesta a tus requerimientos.

¡Obtén trazabilidad de las incidencias que reportes y califica las respuestas de nuestros agentes de Soporte!

Tiempos de atención

La atención regular es de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 horas.
La atención de continuidad es sábados, domingos y festivos de 09:00 a 18:00 horas.

Mantención

Cuando un caso requiere la intervención de mantención de productos, es derivado a segunda línea. La solución de acuerdo a su dificultad puede demorar desde 2 hasta 60 días.

Servicio al Cliente (SAC)

Para la atención comercial o consultas de incidencias ya reportadas, contamos con un equipo SAC de seguimiento de casos. El correo de contacto es: sac@defontanalatam.com

Servicio de Autoatención 24/7

Fontanero, nuestro agente en línea disponible 24/7 los 365 días del año, es un bot de última generación que utiliza la inteligencia artificial para darte solución a más de 300 problemáticas asociadas a preguntas frecuentes de uso de nuestro sistema. ¡Usarlo es muy sencillo!
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Conoce otros recursos de soporte

También contamos con una serie de recursos audiovisuales que pueden ayudarte a resolver tus dudas de Forma fácil y sencilla

Centro de Ayuda

Revisa nuestra completa biblioteca de artículos con las principales indicaciones para uso del sistema
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Webinar Soporte

Revisa los diferentes webinars que hemos realizado para apoyar el uso de tu ERP Defontana.
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Capacitaciones

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