Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) puede ser una gran oportunidad para impulsar la innovación y mejorar todas las áreas de una empresa.
Por ejemplo, al centralizar los crecientes volúmenes de datos financieros y comerciales de los distintos departamentos en una sola plataforma, es posible acceder a indicadores clave de rendimiento (KPI) que proporcionan información valiosa para optimizar la productividad.
4 principales KPI que se pueden medir con un ERP
A continuación, te contamos algunos de los indicadores más importantes que puedes monitorear con un software:
1. Volumen de ventas de inventario
La rotación de inventario es el número de veces que se vende el inventario de una empresa en un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, un e-commerce podría fijar un objetivo de 5.000 unidades por semana. Si se implementa con éxito, un ERP controlará el progreso de las ventas, proporcionando visibilidad en los procesos de inventario para encontrar maneras de mejorar la rotación.
Además, un software ayuda a la empresa a evitar pérdidas por exceso de existencias y predecir mejor la demanda en función del comportamiento del mercado.
2. Previsión de la demanda
Los KPI de previsión son indicadores que muestran la fiabilidad con la que una empresa predice la demanda futura de sus productos y servicios.
Para ilustrarlo: una cadena de tiendas de comestibles necesita prever los artículos que comprarán sus clientes en distintos momentos del año para evitar que se agoten las existencias o que haya exceso.
Un software ERP con estos KPI ayuda a las empresas a predecir la demanda basándose en una combinación de datos históricos e indicadores actuales, mejorando la eficiencia de la cadena de suministro.
3. Experiencia del cliente (CX)
Los KPI de la experiencia del cliente son, sin duda, métricas muy importantes en una empresa. Los ERP son ideales para informar de estos datos, incluyendo aspectos como los tiempos de entrega y las respuestas de los clientes a encuestas de satisfacción.
Por ejemplo, un operador de una cadena hotelera puede utilizar su ERP para hacer un seguimiento de las calificaciones y los comentarios de los clientes, e implementar mejoras en la experiencia de los huéspedes.
4. Productividad del negocio
Las métricas de ingresos y ventas ayudan a las empresas a determinar cuánto dinero han ganado con la venta de sus productos y servicios, así como su evolución a lo largo de periodos de tiempo más largos, como trimestre a trimestre y año a año.
Las métricas más comunes en esta categoría incluyen el beneficio medio por artículo vendido y el margen operativo. Una implementación exitosa de software ERP puede ayudar a las empresas a identificar sus mayores oportunidades de crecimiento de los ingresos y, al mismo tiempo, obtener información sobre las áreas en las que pueden aumentar la eficiencia para reducir los costos operativos.
A su vez, este tipo de información puede conducir a una mejora de las ventas y a unos márgenes de beneficio más altos.
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